Obchodní podmínky se sestávají ze dvou částí.

Těmi jsou Nákupní řád a Reklamační řád.

Nákupní řád

1.

ÚVOD

1.1
Tento nákupní řád ustanovuje podmínky pro nákup mezi provozovatelem internetového obchodu trutel.cz (dále jen prodejce) a zákazníkem (dále jen kupující). Provozovatelem je Pavel Krejdl, Tovární 598, Trutnov 4, PSČ 54102, IČO 76506291, vedený u Městského úřadu v Trutnově. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodími podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoliv spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel).
1.2.

VYMEZENÍ POJMŮ

1.2.1
Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
1.2.2
Dodavatel/prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přimo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
1.2.3
Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
1.2.4
Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
1.2.5
Kupní smlouva - návrhem na uzavření kupní smlouvy je uvedení nabídky v internetovém obchodě www.trutel.cz, kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, který je povinen tuto objednávku neprodleně potvrdit. Potvrzením objednávky prodávajícím však nemá vliv na vznik samotné kupní smlouvy. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
1.2.6
Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách - uzavření kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebráni-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného plnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně upravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.

2. OBJEDNÁVKA

2.1
Objednávku je možné učinit on-line košíkem, emailem nebo telefonicky.
2.2
Jakákoliv forma objednávky zmíněná v bodě 2.1 je závazná.
2.3
Objednáním zboží kupující akceptuje nákupní řád a reklamační řád vystavený prodejcem (souhrně obchodní podmínky).
2.4
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky.
2.5
Kupní smlouva je uzavřena v momentu přijetí objednávky kupujícího prodávajícím, její potvrzení na vznik nemá vliv.
2.6
Objednané zboží se stává majetekem kupujícího až po zaplacení a převzetí zboží.
2.7
Objednáním zboží kupující dává souhlas prodávajícímu k používání osobních údajů k interním potřebám prodávajícího. Viz. Ochrana osobních údajů.

3. REKLAMACE

3.1
Reklamace zboží se řídí reklamačním řádem provozovatele internetového obchodu trutel.cz v souladu s příslušnými zákony České republiky.
3.2
Reklamace zásilky tj. poškození či jiné nesrovnalosti kupující oznámí prodávajícímu bez prodlení po převzetí zboží.

4. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ ZA POMOCI PROSTŘEDKŮ DÁLKOVÉ KOMUNIKACE

4.1
Dle §53, odst.7 a §54 občanského zákoníku má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14ti dnů od doručení zboží, přičemž projev vůle o odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu doručen nejpozději 14. den po převzetí věci. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Zboží na které chcete uplatnit zmíněné právo by mělo být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky použití nebo poškození, kompletní (tzn. příslušenství, záruční list, návod atd). Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem. Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku. Případné finanční plnění provedeme účetním dobropisem (nutné potvrzení převzetí) a následně převodem na bankovní účet. V případě nesplnění uvedených podmínek lze takové odstoupení od smlouvy akceptovat, pokud bude spotřebitel ochoten poskytnout náhradu vzniklého snížení hodnoty věci. Vztahuje se na smlouvu uzavřenou na dálku.
4.2
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy dle bodu 4.1 v těchto případech:.
a)
na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
b)
na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
c)
na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
d)
na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
e)
na dodávku novin, periodik a časopisů
f)
spočívajících ve hře nebo loterii

5. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

5.1
Prodávající má za povinost splnit závaznou objednávku kupujícího, zboží odeslat v dohodnutém termínu.
5.2
Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad. Je-li kupující plátce DPH s rozpisem DPH.
5.3
Prodávající potvrdí kupujícímu záruční list, pokud je u výrobku přiložen.
5.4
Po odstoupení kupujícího od smlouvy provede prodávající posouzení a finanční plnění požadavku bez zbytečných odkladů. Nejdéle do 30-ti dnů od odstoupení od kupní smlouvy.
5.5
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující není schopen finančně plnit podmínky kupní smlouvy.
5.6
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující odmítne objednané zboží převzít.
5.7
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, stane-li se plnění nemožné, zboží se nevyrábí, změní-li se výrazně cena, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.
5.8
Změna ceny vyhrazena - chybně uvedená cena, chyba systému, chybné zadání, lidský faktor apod.
5.9
Dle zákona na ochranu osobních údajů se prodávájící zavazuje k neposkytnutí osobních údajů třetím osobám. Viz. Vše o nákupu.

6. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

6.1
Kupující je povinen uvést prodávajícímu osobní údaje potřebné k úspešnému plnění objednávky.
6.2
Finanční plnění provede kupující v řádném termínu.
6.3
Kupující převezme zboží v řádném termínu.
6.4
Není-li prodávající schopen z jakýchkoliv důvodů plnit objednávku kupujícího, má kupující právo od objednávky odstoupit.
6.5
Kupující, který je spotřebitelem, má právo na odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 (7) ObčZ. Viz. čl 4.
6.6
Požádá-li kupující prodejce o výmaz osobních údajů z databáze musí tak prodávající bez prodlení učinit.
6.7
Nepřevezme-li kupující objednané zboží v termínu a bude chtít zboží zaslat opětovně, pak nese původní i další náklady na dodání v plné výši.
6.8
Nepřevezme-li kupující objednané zboží v termínu nebo odmítne-li objednané zboží převzít a o zboží již nebude mít dále zájem, může prodávající požadovat proplacení všech vynaložených nákladů spojených s plněním objednávky kupujícího a vynaložených nákladů na zaslání výzvy.

7. ZÁVĚR

7.1
Dnem učinění závazné objednávky se nákupní řád prodávajícího stává pro kupujícího závazným.
7.2
Tento nákupní řád nabývá účinnosti dne 5.ledna 2010.

Reklamační řád

8. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

8.1
Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě trutel.cz provozovaného Pavlem Krejdlem. (dále jen prodejce).
8.2
Tímto reklamačním řádem se řídí prodejce i kupující.
8.3
Prodávající je povinen kupujícímu potvrdit originální záruční list výrobce (pokud je v balení výrobku).
8.4
Záruční list je vždy u zboží, u kterého je nutné evidovat výrobní číslo k uplatnění reklamace (telefon apod.) a je potřeba při příjmu do reklamačního řízení. U zboží, kde není potřebná evidence výrobního čísla, slouží k uplatnění záruky daňový doklad, případně dodací list.
8.5
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a přijmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

9. ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU

9.1
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem (nikoli spotřebitel). Blíže viz. nákupní řád.

10. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

10.1
Délka záruční doby je uvedena u každého zboží v záručním listě. Není-li uvedena, je záruční doba 24 měsíců dle zákona. Uvedené záruční doby jsou určeny pro spotřebitele, pro nikoli spotřebitele mohou být záruční doby rozdílné.
10.2
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
10.3
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Platí pro spotřebitele. Pro kupujícího, který není spotřebitelem se záruční doba neprodlužuje.
10.4
Informace o technických parametrech se řídí výhradně originálními popisy a dispozicemi výrobce a nejsou důvodem k příjmu do reklamačního řízení.
10.5
Pro záruční opravu je potřeba reklamovaný výrobek, řádně vyplněný záruční list, daňový doklad nebo jiný doklad prokazující nákup dané věci v našem obchodě a dostatečnou identifikaci věci.
10.6
Záruka se vztahuje na vady, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.
10.7
Dojde-li u výrobku k výměně za nový nesčítají se opakované závady u starého a nového výrobku.
10.8
Software update (pokud vyloženě neodstraní, neopraví uvedenou závadu) nebo závada nezjištěna nejsou mezi opakované závady započítány. Software update je považován pouze za technické zdokonalení výrobku ne za vadu.
10.9
Při neuznané reklamaci se neprodlužuje doba záruky o dobu strávenou v reklamačním řízení.

11. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

11.1
Reklamaci vyřizuje prodejce.
11.2
Se záruční opravou se může kupující obrátit i na autorizované servisní centrum dané značky. Prodávající ale v tomto případě nenese odpovědnost za vyřízení záruční opravy.
11.3
Reklamace je považována za vyřízenou dnem, kdy má kupující možnost ji převzít. Prodávající je vázán volbou zákonné možnosti vyřízení reklamace, kterou kupující zvolí při jejím uplatnění.
11.4
Požaduje-li zákazník odstoupení od kupní smlouvy dle bodu 5.6 a 5.8 je nutné toto oznámit již při uplatnění reklamace. Jeli nárok oprávněný prodejce provede pouze posouzení závady, poslední závada se již neopravuje. Dojde-li k opravě poslední závady zákazník tím souhlasí s řešením reklamace formou opravy.
11.5
Není-li prodejcem dodržena doba reklamace dle bodu 6.2, oznámí tuto skutečnost zákazník prodejci před převzetím reklamace, reklamaci si již nepřebere, provede případně pouze dokompletaci balení a dále může již zákazník požadovat řešení této reklamace, jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou.
11.6
Není-li prodejcem dodržena doba reklamace dle bodu 6.2, ale reklamace je vyřízena opravou po této době, má zákazník možnost postupu dle bodu 4.5 nebo může s opravou a prodloužením doby reklamace souhlasit. Souhlas s řešením reklamace formou opravy a s prodloužením doby reklamace udělí tím, že si reklamaci převezme z reklamačního řízení i přesto, že je o skutečnosti překročení doby reklamace z bodu 6.2 seznámen (postačují informace z řádného reklamačního protokolu prodejce).
11.7
Reklamace musí být doloženy řádně vyplněnými reklamačními protokoly (servisního střediska, prodejce apod.) v originálním vyhotovení a musí z nich být patrná závada (její jasné znění), servisní zásah a doba reklamace.
11.8
Vrácení kupní ceny se řeší formou dobropisu bankovním převodem pokud se strany nedohodnou jinak. Po obdržení originálního potvrzení dobropisu bude vrácená částka poukázána v době splatnosti na účet kupujícího, nejpozději však do 30-ti dnů.

12. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

12.1
Kupujícímu je doporučeno zboží dodané prodejcem prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o závadách. Předejde tak pozdějším komplikacím s případnou reklamací vady věci, která vznikla při její přepravě. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje vnější nepoškozenost zásilky při dodání. Vnější nepoškozenost zásilky při dodání je předpokladem nepoškození věci při přepravě.
12.2
Shledá-li v průběhu záruční doby kupující na zboží vadu, oznámí neprodleně skutečnost reklamačnímu oddělení prodejce a to emailem, písemně na adresu prodejce, osobně nebo telefonicky.
12.3
Při převzetí zboží provést kontrolu seriových čísel zboží a sériových čísel v záručním listě případně v dodacím listu. Tato povinnost se týká pouze kupujícího, který není spotřebitelem. Spotřebiteli je doporučena, může tak předejít pozdějším komplikacím při případné reklamaci.
12.4
Zachovat kompletnost zboží. Tzn. neztratit dokumentaci či další doplňkové komodity, které byly obsaženy v originálním balení dodaném prodávajícím (platí zejména v případě vrácení zboží spotřebitelem ve 14-ti denní lhůtě, pro ostatní případy se doporučuje).
12.5
Po záruční opravě si kupující zboží vyzvedne po dohodě a bez zbytečných odkladů.
12.6
Po opakované záruční vadě vzniká kupujícímu právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží. Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující nikoli spotřebitel se řídí obchodním zákoníkem v platném znění a s tím vyplývajícími zákonnými nároky.
12.7
Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny věci, na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží. Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující nikoli spotřebitel se řídí obchodním zákoníkem v platném znění a s tím vyplývajícími zákonnými nároky.
12.8
Za opakovaný výskyt vad (vícenásobnou vadu) se dle judikatury považují tři stejné nebo čtyři jakékoli uznané vady.
12.9
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu dopravného v nutné výši (náklady je nutné řádně doložit a prodejce je po dohodě vyplatí zpětně). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující nikoli spotřebitel si hradí náklady na přepravu vždy v plné výši.
12.10
Dle §53, odst.7 a §54 občanského zákoníku má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14ti dnů od doručení zboží. Zboží na které chcete uplatnit zmíněné právo by mělo být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky použití nebo poškození, kompletní (tzn. příslušenství, záruční list, návod atd). Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem (nikoli spotřebitel). Blíže viz. nákupní řád.
12.11
Kupující je povinen vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do 14-ti dnů od uplynutí doby reklamace. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, a to ve výši 10Kč/den.

13. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

13.1
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
13.2
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem jinak. Doba odstranění vady je určena pro spotřebitele, pro kupujícího, který není spotřebitelem není délka vyřízení reklamace pevně stanovena (jedná se o nezbytně dlouhou dobu).
13.3
Dobou reklamace se rozumí doba od přijetí zboží k reklamaci až do doby, kdy kupující po vyřízení reklamace měl možnost věc převzít.
13.4
Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího a jde-li o věc větší hodnoty (dle nař. Vlády 258/1995 Sb. hodnota nad 3000,-Kč), je prodávající povinen o zamýšleném prodeji kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu (15 dnů) k vyzvednutí věci.
13.4.1
Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje po odečtení poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.

14. NEMOŽNOST UPLATNĚNÍ ZÁRUKY

14.1
Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí k reklamaci záruční doba.
14.2
Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, pro které je věc určena.
14.3
Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
14.4
Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
14.5
Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
14.6
Zboží bylo poškozeno živly.
14.7
Mechanickým poškozením výrobku tj. ulomením, pádem, vlhkostí apod.

15. ZÁVĚR

15.1
Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí dle platných zákonů, norem a předpisů.
15.2
Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
15.3
Reklamace je evidována číslem.
15.4
Příjem reklamace je potvrzován emailem z adresy reklamace@trutel.cz. Na tento email také směřujte dotazy týkající se Vaši reklamace.
15.5
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5.ledna 2010.